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Soziale Medien in der SaaS-Welt: Jetzt ist es wichtiger denn je

Verbreiten Sie die Liebe

Als Marketingexperten ist es durch die sozialen Medien viel einfacher geworden, direkt mit unserer Zielgruppe zu interagieren – so ist es einfacher denn je, relevante Informationen bei Bedarf weiterzugeben. Auch wenn es sich nach dem idealen Marketingmedium anhört, gibt es natürlich einen Nachteil: Was die meisten Unternehmen durch die Social Media-Plattformen an Reichweite gewinnen, verlieren sie an Kontrolle.

Die Wahrheit ist, dass sie nicht mehr der einzige Kapitän an Bord sind und das Image ihrer Marken nicht mehr vollständig kontrollieren können. Sie können sie nur mitgestalten und versuchen, sie im Laufe der Zeit zu verbessern. Viele Unternehmen bewegen sich heute auf dünnem Eis, wenn es um ihr Markenimage geht. Sie haben wahrscheinlich Jahre damit verbracht, sich einen soliden Online-Ruf aufzubauen, aber sie tun nicht so viel, wie sie sollten, wenn es darum geht, diesen zu schützen. Das Ergebnis ist, dass alles, was sie so hart aufgebaut haben, in Sekundenschnelle zerstört werden kann, da sich Informationen heutzutage so schnell verbreiten.

Dies gilt insbesondere für die SaaS-Branche, in der der Abschluss von Geschäften mehr als in jedem anderen Markt nicht nur von der Notwendigkeit des Produkts, sondern auch von Vertrauen abhängt. Da sich SaaS-Vermarkter und PR-Profis in einem der wettbewerbsintensivsten und feindlichsten Märkte überhaupt entwickeln, müssen sie die Nutzung sozialer Medien nicht nur beherrschen, um zu überleben, sondern auch, um zu gedeihen und ihre Konkurrenten zu überlisten.

Der aktuelle Stand der Dinge

Es wird geschätzt, dass 90 Prozent der neuen Unternehmen das 7. Jahr nicht überstehen (Failory, 2020). Einige der Hauptgründe sind “kein Bedarf am Markt” (42 Prozent), “außer Konkurrenz stehen” (19 Prozent), “schlechtes Marketing” (14 Prozent) und “die Bedürfnisse der Kunden ignorieren” (14 Prozent). In diesem Sinne sind die sozialen Medien zu einem wichtigen Kommunikationskanal für SaaS-Unternehmen geworden. Um SaaS-Unternehmen bei der Bewältigung dieser schwierigen Herausforderungen zu helfen, haben wir uns angeschaut, was erfolgreiche SaaS-Vermarkter in den sozialen Medien richtig machen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.

Soziale Medien nutzen, um ihren Markt besser zu verstehen

Bevor es soziale Medien gab, bestand eine der wenigen Möglichkeiten für Unternehmen, etwas über ihr Publikum zu erfahren, darin, viel Zeit und Ressourcen in den Versand von Umfragen und die Durchführung von Umfragen zu investieren. Heutzutage können Sie diese Techniken zwar immer noch anwenden, aber wenn Sie Ihrem Publikum online zuhören, erhalten Sie viel mehr Erkenntnisse für viel weniger Geld. Eines der besten Dinge bei der Nutzung sozialer Medien, um etwas über Ihr Publikum zu erfahren, ist, dass die Leute unaufgefordert ihre Meinung abgeben. Sie sagen ihre Meinung und teilen ihre Gedanken offen mit. Dies ist der Schlüssel dazu, dass Unternehmen etwas über sich selbst erfahren.

Auswahl der besten sozialen Medienplattformen, um ihre Zielgruppen zu erreichen

Tausende von Dollar in eine TikTok-Werbekampagne zu investieren, weil man Ihnen gesagt hat, dass es die derzeit heißeste soziale App ist, macht keinen Sinn, wenn sich dort niemand dafür interessiert, was Sie zu sagen haben. Nein. Sie müssen dort sein, wo Ihr Publikum ist. Dazu können Sie entweder viel Zeit aufwenden und manuell recherchieren (und riskieren, wichtige Daten zu verpassen) oder den Prozess mit einem Social Listening Tool automatisieren. Ein Social Listening Tool hilft Ihnen dabei, Ihren Markt als Ganzes zu betrachten und zu erkennen, wo die wichtigsten Gespräche stattfinden – und damit auch, wo Sie sein sollten. Außerdem entgeht Ihnen keine relevante Erwähnung Ihrer Marke, Ihrer Produkte, Ihrer Dienstleistungen, Ihrer Konkurrenten und eventueller Hindernisse, die Sie lösen können.

Nutzung von Influencer Marketing

Influencer sind Autoren von Social Media-Inhalten, die sich oft einer Marktnische widmen. Wir nennen sie so, weil ihre Stimmen von ihren treuen Anhängern sorgfältig beachtet werden. Sie werden in der Regel mit Geld oder anderen Vorteilen dafür entlohnt, dass sie für eine Marke werben. Viele Marken – auch SaaS – nutzen bereits Influencer Marketing.

Online-Rezensionen ausnutzen

Vierundneunzig Prozent der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Ohne Ihr Unternehmen zu kennen, brauchen sie das, was wir sozialen Beweis nennen. Social Proof besagt, dass je mehr Menschen sagen, dass sie Ihren Service nutzen, desto mehr wird er als guter Service angesehen.

  • Reagieren Sie immer auf relevante Beschwerden (und zwar so schnell wie möglich)
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für das, was passiert ist
  • Hilfreich sein
  • Erkennen und ignorieren Sie die Aufwiegler

Soziale Medien nutzen, um von der Konkurrenz zu lernen

In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich das tägliche Leben eines Marketers stark verändert. Am wichtigsten ist, dass wir jetzt alles, was wir tun, messen können, einschließlich der Auswirkungen unserer Handlungen auf unser Geschäft. Allerdings können Sie nicht beurteilen, wie gut es Ihnen geht, ohne sich mit anderen zu vergleichen. Tatsächlich verlassen sich 77 Prozent der Unternehmen auf die Medienbeobachtung, um ihre Konkurrenten in Echtzeit im Auge zu behalten. Das bedeutet, dass 4 von 5 Ihrer Konkurrenten wahrscheinlich jeden einzelnen Ihrer Schritte beobachten. Und Sie sollten dasselbe tun.

Soziale Medien nutzen, um ihre Arbeitgebermarke zu pflegen

Employer Branding ist ein neuer(er) Begriff und ein Konzept, das in den 90er Jahren aufkam. Es zeigt das Bild einer Marke aus der Perspektive des Arbeitssuchenden. Je höher Ihre Arbeitgebermarke, desto mehr großartige Mitarbeiter werden Sie anziehen. Ihre Arbeitgebermarke wird davon bestimmt, wie Ihre Dienstleistungen, Ihre Mitarbeiter und Ihre gesamte Geschichte auf dem Markt wahrgenommen werden.

Hier zu bleiben

Es gibt eine Menge Vorteile, wenn Sie mit Ihrer SaaS-Marke auf Social Media setzen, aber erwarten Sie nicht, dass es einfach ist. Denken Sie daran, dass soziale Netzwerke ein fortlaufender Prozess sind, den Sie auf der Grundlage von Kundendaten kontinuierlich verbessern müssen. Es ist eine Menge Arbeit, aber es gibt eine Menge Daten, die soziale Medien mit einem hohen ROI und vielen Erfolgsgeschichten von Kampagnen in Verbindung bringen – und mit der richtigen Strategie kann auch Ihre dazugehören.

Quelle – ITProPortal

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